Płatności bezgotówkowe to przyszłość i bezpieczeństwo

Tomasz Przepiórka

Tomasz Przepiórka, dyrektor Departamentu Klientów Korporacyjnych w First Data Polska SA, mówi o płatnościach bezgotówkowych w obsłudze e-handlu.

Materiał powstał we współpracy z First Data Polska S.A.

Handel internetowy przeżywa boom. Czy podobnie dzieje się z płatnościami bezgotówkowymi w tym kanale sprzedaży?

Tak, Covid-19 znacznie przyspieszył to, co dzieje się od lat. Dynamicznie rośnie nie tylko wartość, ale też liczba transakcji. Mimo tego większość płatności to nadal gotówka za pobraniem, pozostała część przypada kartom płatniczym za pobranie i w sklepie internetowym, szybkim przelewom oraz Blikowi.

Czy to oznacza ze klienci nadal boją się transakcji bezgotówkowych?

Historyczne zaszłości sprawiły, że Polacy nie do końca ufają płatnościom w internecie. Preferują płatności gotówką za pobraniem, czyli chcą płacić, gdy już mają produkt w ręku. Zauważamy jednak, że pandemia zmienia te przyzwyczajenia bardziej niż działania marketingowe promujące płatność kartą. Budowanie dystansu społecznego nieodzownie wiąże się z ograniczeniem kontaktu i tu pojawia się oczekiwanie płatności bezgotówkowych – zbliżeniowych przy użyciu terminala płatniczego podczas dostawy.

Czy firmy/sklepy też obawiają się obrotu bezgotówkowego?

Polski rynek płatności rośnie nieprzerwanie 20 proc. rok do roku od wielu lat i dalej będzie się rozwijał. Przypomnę, że jeszcze kilka lat temu opłaty Interchange, będące zasadniczą częścią opłaty akceptanta pobieranej podczas transakcji kartą płatniczą, wynosiły w Polsce w zależności od typu karty nawet 2,5 proc. wartości transakcji. Dzisiaj wynoszą 0,2 proc. dla debetowych 
i 0,3 proc. dla kart kredytowych. Gdyby nie doszło do głębokiej redukcji tej części opłat, nie zanotowalibyśmy tak szybkiej popularyzacji terminali.

Dodatkowo dużą rolę w popularyzacji obrotu bezgotówkowego w Polsce mają wspólne inicjatywy uczestników rynku usług płatniczych, w szczególności program „Polska Bezgotówkowa”. Program ten skierowany jest do małych przedsiębiorstw, które mogą mieć terminal płatniczy przez pierwszy rok bez żadnych opłat. W ostatnich dwóch–trzech latach liczba terminali wzrosła niemal dwukrotnie. Zgodnie z danymi Fundacji Polska Bezgotówkowa w Polsce użytkowanych jest już ponad milion terminali.

Podsumowując, jeśli wziąć pod uwagę wyłącznie rozwój dystrybucji terminali, raczej nie ma obaw ze strony przedsiębiorców. W praktyce jednak nadal na rynku funkcjonuje zbyt wiele dużych firm, które nie obsługują płatności bezgotówkowych. Szczególnie firm zajmujących się dostarczaniem zakupów.

Jakie korzyści zatem mogliby mieć tacy przedsiębiorcy z używania terminali?

Po pierwsze mogą skrócić czas i wbrew pozorom również koszty transakcji, często klient mówi, że nie ma przy sobie gotówki, prosi dostawcę o ponowny przyjazd i wtedy plan dzienny ulega zmianie, efektywność spada, a firma wydaje więcej na paliwo. Po drugie środki za transakcje znajdą się na koncie następnego dnia rano, a to poprawia płynność. Po trzecie – eliminują koszty gotówki, jak: wpłata, przeliczenie, konwój, kradzieże gotówki, opłaty bankowe i ubezpieczeniowe. Zyskują też, więcej zadowolonych klientów mogacych liczyć na zwrot w trybie Charge Back w przypadku reklamacji.

Wracając do e-handlu: komu First Data Polska SA dostarcza narzędzi do bezgotówkowych płatności?

First Data Polska dostarcza rozwiązania płatnicze wszystkim typom akceptantów, do sklepów internetowych i firm kurierskich również. Umożliwiamy wszystkie możliwe metody płatności bezgotówkowych. Nasze rozwiązania są efektywne kosztowo, bezpieczne i stabilne.

Pracujecie po 12 godzin na dobę?

Nasze zespoły pracują całą dobę. Koncentrują się na dostarczaniu stabilnych i bezpiecznych rozwiązań. Zainteresowany akceptant może pozyskać je bardzo szybko. Pierwszy krok to ustalenie warunków, później podpisanie umowy i implementacja. W sklepach e-commerce używających platform sklepowych, które są zintegrowane z naszymi systemami, proces implementacji trwa kilka godzin. Mamy zespoły wdrożeniowe wyspecjalizowane w tego typu procesach. Dodam, że posiadamy integrację z systemami większości popularnych sklepów internetowych. First Data Polska SA należąca do Fiserv, właściciel marki Polcard, to firma, która zapoczątkowała w Polsce obsługę płatności kartami i oferuje je nieprzerwanie od blisko 30 lat. Dbamy o to, aby nasze zespoły działały sprawnie, a klient wiedział, z kim w razie potrzeby może się kontaktować.

Jak wygląda rynek terminali w firmach kurierskich?

Od lat współpracujemy z wieloma firmami kurierskimi w Polsce i za granicą. Dzięki wieloletniemu doświadczeniu wprowadzamy do tych firm terminale, które są lekkie, odporne na upadki, chronione przez etui. Co najważniejsze zapewniają krótki czas realizacji transakcji, są szybkie i zintegrowane z urządzeniem kuriera, co eliminuje pomyłki. Zoptymalizowaliśmy systemy tak, aby np. numer przesyłki był połączony z numerem transakcji. Na terminalu First Data Polcard sklep internetowy może mieć swój profil i otrzymywać bezpośrednio środki za transakcje na swoje konto, a koszty opłaty akceptanta nie obciążają kuriera. Dodam, że jesteśmy obecnie jedynym agentem na rynku oferującym takie rozwiązanie. Udostępniamy również narzędzia analityczne pozwalające ocenić efektywność pracy naszego terminala u konkretnego kuriera (np. czy terminal miał zasięg, czy był włączony, czy został rozliczony). Wszystkie powyższe rozwiązania znacznie ułatwiają pracę dostawcy, zwiększając efektywność dostaw, a to przekłada się bezpośrednio na zyski naszych partnerów biznesowych.

Materiał powstał we współpracy z First Data Polska S.A.

Mogą Ci się również spodobać

Pierwszy dzień blokady

Trzykrotnie więcej osób wyjechał z Polski na wschód niż wjechało z tego kierunku. Straż ...

Większe przeładunki w polskich portach

Rosną przewozy morskie, zwłaszcza kontenerów, węgla, koksu i różnego rodzaju dóbr konsumpcyjnych.

Azja kusi logistyków

Wojna handlowa Chin z USA oraz chiński wirus chłodzą optymizm branży logistycznej. Menedżerowie i ...

Wirus zakłóci pracę niemieckich portów

Ciężkie czasy czekają niemieckie porty, bo do konsekwencji epidemii wirusa i spadku przesyłek z ...

Nadchodzi trzęsienie ziemi dla transportu drogowego

Pakiet Mobilności I wywróci rynek przewozowy i uderzy w gospodarkę Polski. Polscy przewoźnicy już ...

Listonosz mobilnym bankowcem

Listonosze Poczty Polskiej oferują kredyty Banku Pocztowego przez tablety. 9,5 tys. listonoszy wyposażonych w ...