Firmy kurierskie i brokerzy kuszą klientów ułatwieniami w nadaniu przesyłek

Broker usług kurierskich Furgonetka.pl proponuje usługę „paczkę na telefon”, która umożliwia nadanie przesyłki na numer telefonu odbiorcy. Adresat otrzymuje SMS z linkiem do strony Furgonetka.pl, gdzie może wybrać przewoźnika oraz dogodną lokalizację odbioru. 

Usługa skierowana jest zarówno do klientów indywidualnych, jak i firm. – „Paczka na telefon” zwiększa komfort zarówno nadawców, jak i odbiorców. To prawdziwa rewolucja w logistyce ostatniej mili – przekonuje CEO Furgonetka.pl Andrzej Ciesielski. 

Czytaj więcej

Szynowy

Gdynia otrzyma porządne połączenie kolejowe

Powstanie linia kolejowa, która pozwoli na połączenie planowanego Portu Zewnętrznego w Gdyni z re...

Dodaje, że rozwiązanie eliminuje błędy adresowe, zwiększa elastyczność całego procesu oraz poprawia bezpieczeństwo. Odbiorca nie musi udostępniać danych osobowych, takich jak adres zamieszkania czy aktualne miejsce pobytu. 

Pomysł dobry, ale są wyzwania

Prezes Last Mile Experts Marek Różycki ocenia, że jest to dobry pomysł i krok do przodu we wprowadzaniu rozwiązań przyjaznych klientom. – Podobny pomysł zrealizowała na Ukrainie Nova Post, która ma prawie 80 proc. rynku i dane osobowo-telefoniczne z całego kraju, dzięki czemu tam wysyła się przesyłki na numer. W przypadku oferty Furgonetki trzeba wykorzystać link z sms, co jest znacznie bardziej uciążliwe, ale pomysł jest dobry – uważa Różycki. Przypuszcza, że dla uproszczenia systemu wyzwaniem może być RODO. 

Także prof. Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu, prezes Spółki Celowej Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu Arkadiusz Kawa stwierdza, że choć usługa jest nowa na rynku, wydaje się być ciekawym rozwiązaniem. – Największą jej zaletą jest prostota, ponieważ do nadania przesyłki wystarczy numer telefonu, a adresat sam decyduje, gdzie i kiedy chce odebrać przesyłkę. Eliminuje to problem błędów adresowych i zwiększa elastyczność, której oczekują klienci. Dodatkowo koncepcja jest atrakcyjna marketingowo – hasło „wyślij paczkę, znając tylko numer telefonu” jest proste i dobrze działa komunikacyjnie – opisuje Kawa.

Czytaj więcej

Drogowy

Girteka stawia na odbicie rynku transportowego i inwestuje

Duzi gracze branży transportu drogowego chcą umocnić się na rynku i inwestują w tabor, gdy konkur...

Nie brakuje jednak wyzwań. – Usługa zależy całkowicie od tego, czy SMS dotrze do odbiorcy i czy ten zdecyduje się kliknąć w link i wybrać miejsce odbioru. Wymaga więc dodatkowego zaangażowania po stronie adresata, co w niektórych przypadkach może być barierą. Ponadto może to być traktowane jako tzw. scam, czyli próba oszustwa przez Internet. Nie wspomnę też o możliwościach nadużyć – zaznacza prof. UE w Poznaniu.

Masowa usługa

Kawa uważa, że aby rozwiązanie się przyjęło, potrzebna będzie integracja ze wszystkimi operatorami KEP (na razie jest tylko w wybranymi) i platformami sprzedażowymi, bo tylko wtedy usługa stanie się naprawdę masowa. – Kolejnym ograniczeniem jest dostawa tylko do punktów i automatów paczkowych. Niektórzy nie mają nadal do nich swobodnego dostępu i preferują dostawę „do drzwi”. I nie chodzi tu tylko o tereny wiejskie. Mieszkam w Poznaniu i mam do najbliższego automatu i punktu 1,7 km, więc potrzebuję też dostaw do domu – przekonuje prof. UE. 

Różycki uważa, że tylko InPost ze swoją aplikacją może zrobić coś podobnego, bo ma dużo użytkowników. – Potencjał ma także Allegro – przyznaje prezes LME. 

Kawa wskazuje, że w przypadku wysyłek między firmami (B2B) mogą pojawić się też kwestie formalne, bo w relacjach biznesowych brak fizycznego adresu może utrudniać dokumentację, wystawianie faktur czy obsługę reklamacji. – Kolejną kwestią jest skalowalność. Segment B2B może korzystać z tego rozwiązania raczej w sytuacjach wyjątkowych, jak np. wysyłka materiałów PR czy dokumentów w delegacji, gdzie adres odbiorcy może być zmienny. W standardowych relacjach biznesowych przewagę nadal będą miały tradycyjne rozwiązania z pełnym adresem – przypuszcza Kawa.