Klienci chcą zakupów z dostawą tego samego dnia

Logistycy obsługujący e-commerce przygotowują się do dostaw tego samego dnia.

Allegro zapewnia dostawy tego samego dnia w sześciu miastach. Usługa CCC Express oferowana jest w 20 miastach w Polsce. Jest to dostawa w 90 minut od złożenia zamówienia. Doradca Last Mile Experts Mirosław Gral uważa, że usługi ekspresowe z dostawą tego samego dnia będą się rozwijały zdecydowanie szybciej niż dotychczas. – Przyczyni się do tego po pierwsze pandemia, która wpływa na zwiększenie aktywności konsumentów w sieci. Po drugie kolejne restrykcje i ograniczenie dostępności do sklepów stacjonarnych spowodowane pandemią. Po trzecie i jest to chyba jeden z najważniejszych powodów, to zadowolenie klienta. Coraz większa grupa sprzedawców docenia cyfrowy kanał dystrybucji i ściga się o utrzymanie swoich dotychczasowych klientów „off line”, przejecie ich od konkurencji oraz pozyskanie nowych, którzy dopiero rozpoczynają swoją przygodę z e-handlem. A jak wynika z wielu raportów, publikacji i naszego własnego doświadczenia, zakupy w sieci zakończone zamknięciem koszyka z wysokim poziomem satysfakcji klienta to recepta na sukces – wskazuje Gral.

Czytaj więcej w: Polscy naukowcy przygotują rewolucyjne opakowanie do e-zakupów

Dodaje, że popularność usługi dostawy tego samego dnia rośnie w całej Europie. – Wystarczy zerknąć na takie rynki jak Wielka Brytania, Francja, Hiszpania oraz Benelux. Firmy oferujące dostawy tego samego dnia powstają jak grzyby po deszczu. Jednak należy pamiętać, że kluczowym dla działalności i efektywności tego typu firm jest znajomość procesów operacyjnych wsparta bardzo dobrymi rozwiązaniami IT z solidną dawką AI – zaznacza Gral. – Trend widoczny jest także wśród inwestorów. Wiele start-upów otrzymało fundusze na rozwój dostaw tego samego dnia – podkreśla Gral.

Czytaj więcej w: Kurierzy w elektrykach nie puszczą klientów z torbami

Marek Różycki z Last Mile Ekspert przytacza badanie, z którego wynika, że w Polsce 37 proc. badanych klientów gotowych jest dopłacić za dostawę tego samego dnia. – To najwyższy odsetek w Europie – podkreśla Różycki. Zarazem wskazuje, że nie wszystkie rynki rozwijają się w tym samym kierunku. W Niemczech logistycy wycofali się z oferowania dostaw zakupów tego samego dnia. Powodem jest niewielkie zainteresowanie klientów. Ważniejsza jest dla nich precyzyjna informacja o czasie i miejscu doręczenia.

Dyrektor Łukasiewicz – Instytutu Logistyki i Magazynowania Arkadiusz Kawa zaznacza, że po dwóch zamrożeniach niemieckiej gospodarki znów rośnie zainteresowanie dostawą tego samego dnia.

Czytaj więcej w: Wysyłkomaty. Czy to kolejna rewolucja w paczkach?

Dla logistyków wyzwaniem jest opracowanie atrakcyjnego kosztowo rozwiązania. Usługa dostawy tego samego dnia nie musi być droższa od rozwiązania standardowego. – Powinniśmy zacząć traktować szybsze i lepsze (z naciskiem na to drugie) dostawy ostatniej mili jako dopiero co nadchodzący standard, który nie musi być droższy z zasady, lecz wciąż lepszy. Dlaczego? Ponieważ dzięki nowym technologiom firmy kurierskie są w stanie lepiej wykorzystywać swoje zasoby, w tym przede wszystkim efektywność dostaw przesyłek, z naciskiem na wygodę klienta końcowego, klienta e-commerce. Pamiętajmy również, że chodzi o to aby przesyłkę dostarczyć tak jak klientowi jest wygodnie, co niekoniecznie oznacza jak najszybciej – tłumaczy CEO PickPack Filip Kot.

Tagi:

Mogą Ci się również spodobać

Rynek dostaw KEP „poza domem”

Dla kurierów automaty paczkowe stają się obowiązkowe. DPD porozumiał się ze SwipBox. Polska branża ...

Rosjanie planują sprzedaż Gefco

Rosyjskie Koleje (RZD) uzyskały zgodę rządu na sprzedaż spółki Gefco jeżeli tylko poprawią się ...

Amerykanie już wysyłają puste kontenery do Chin

Załadunki pustych kontenerów w Long Beach wzrosły o blisko 35 proc. W styczniu główny ...

Karty kierowcy będą na czas

PWPW rozpocznie po 15 czerwca wydawanie do nowych tachografów kart kierowcy, przedsiębiorstwa i kontrolnych. ...

Rosną długi przewoźników

W pierwszym półroczu długi firm transportowych wzrosły o jedną piątą, do miliarda zł. Krajowego ...

Nadeszły transportowe żniwa

Jesień jest najważniejszym okresem dla transportu, co potwierdzają statystyki GDDKiA z pierwszego tygodnia września. ...