Kilkadziesiąt tysięcy polskich sklepów internetowych ma problem ze zwrotami. – Około 40% towarów zostaje zwróconych do nadawcy – podkreśla Head of e-commerce w Rohlig Suus Logistics Hubert Walczak. Jest to potencjalnie 300 mln zwróconych przesyłek.
Najwięksi gracze poradzili sobie z tym problemem, ale dla mniejszych podmiotów zwroty cały czas są problemem. Integrator usług Furgonetka.pl stworzyła alternatywę dla Inpostu oraz Allegro i wprowadziła na rynek system kompleksowej obsługi zwrotów zakupów w e-commerce.
Zwroty dla wszystkich
To pierwsze tego typu rozwiązanie w Polsce. – Daje ono zarówno konsumentom, jak i właścicielom e-sklepów pełną kontrolę nad całym procesem zwrotów. Z przeprowadzonej przez nas ankiety wynika, że ponad 59 proc. konsumentów rezygnuje co najmniej z 1 na 5 zakupionych przedmiotów. Obecnie tylko nieliczne sklepy, a właściwie niemal wyłącznie duże platformy e-commerce’owe, mają usługę zwrotów stworzoną w sposób przyjazny dla klientów. Na polskim rynku e-commerce istnieje luka i jako Furgonetka postanowiliśmy ją wypełnić. Dlatego też stworzyliśmy w pełni darmową i prostą w integracji oraz obsłudze platformę do obsługi tego procesu – wyjaśnia CEO Furgonetka Rafał Agnieszczak.
Dyrektor Furgonetka.pl przyznaje, że chodziło o stworzenie systemu tak łatwego i kompleksowego jak stosowany w Allegro, ale dostępnego dla wszystkich tj. dla kilkudziesięciu tysięcy sklepów. – Gotowych rozwiązań tego typu brak, istniejące aplikacje pozostawiają sporo do życzenia, a dla sklepów pisanie własnego oprogramowania mija się z celem. Furgonetka zainwestowała w przygotowanie oprogramowania 10 tys. roboczogodzin i tak powstała Furgonetka Zwrot – tłumaczy Agnieszczak.
Wskazuje, że ponad 61 proc. użytkowników Furgonetki zdarzyło się nie dokonać ponownego zakupu ze względu na negatywne doświadczenia związane ze zwrotem w danym sklepie. Natomiast prawie 82 proc. z nich stwierdziło, że chętniej korzysta z platform ze zautomatyzowanym procesem zwrotu. Z drugiej strony kluczowa jest analiza zwrotów: powodów, liczby, co wspiera rozwój biznesu.
